爱上网购家电海尔商城打造便捷速生活-【zixun】

网友lisa最近心情很是激动，第一次通过海尔商城(www.ehaier.com)尝试网购大家电，就成为其淘宝多年来最满意的一次。“网购4年了，第一次在网上拍大的电器。之前一直不敢买怕有什么售后的问题!这次看到海尔商城和淘宝做活动就抱着试试看的态度拍了一台!物流堪称神速!我是头天晚上付的尾款，第二天空调就送了来，因为我们这边一直暴雨所以现在才装好，试了一下，制冷效果很快的，而且海尔的安装师傅也是非常的专业，服务很好，还帮我搞了卫生!所以肯定是好评价的，以后别的电器也在网上买海尔的啦!!”

作为都市中忙碌的80后白领一族，Lisa可以说是一个标准的网购达人。在她家里，大到各类家具，小到服装食品，几乎都是从网上淘来的，用朋友的话说，她对网购已经到了如醉如痴爱的疯狂的程度了。但之前对于大家电网购，lisa却是“想说爱你不容易”。

虽然家电网购早已有之，但暴力分拣，大家电送货难、送货慢，需另行预约厂家安装，售后服务无保障等问题曾让lisa颇为踌躇，“大家电毕竟不同于普通商品，除价格外，关键还是要看物流速度和售后服务的。况且网购图的就是方便快捷，要是让我老是揪心什么时候送货，出了问题还得在电商、第三方快递和厂家之间来回折腾，那我宁愿亲自去实体店买。”

不过随着近几年电商平台增强和家电企业的深度合作，不少传统大型家电企业也开始自建网上平台，企业的物流和服务优势带动了网购行业整体水平不断改善，让lisa第一次动了网购大家电的念头。至于为何将这宝贵的第一次交给海尔商城，lisa笑道：“海尔是全球知名品牌，产品品质我信得过。而且我之前看过其他买家的评价，‘送货史上最快’‘不愧是号称天下第一的售后’‘网购这么久第一次遇到这么负责的态度’等等赞誉之词满目皆是，所以我就想趁着做活动的时候体验一把，海尔商城果然没让我失望。”

据了解，作为海尔集团旗下唯一网上专卖店，海尔商城依托海尔长期建立起来的“营销网”、“物流网”、“服务网”和“信息网”，使得它可以做到在用户下单购买后，在最短时间内安排送货上门，在电商行业内首次一举解决了大家电配送难的问题。物流配送服务更覆盖了国内三、四线城市，让家住偏远地区的用户也能及时享受到高品质便捷的网购服务。

同时，针对大家电重安装的特点，海尔商城还在业内首推送装一体化，让用户放心无忧、满意网购。在送货上门的同时，海尔商城专业服务人员将现场安装和调试产品，使送货安装一站式完成，省去了用户再预约安装的麻烦。而且从送货、安装到后期产品使用，海尔商城还安排专门人员进行全流程跟踪回访，服务的贴心细致勤勉让不少买家都大赞“超乎想象”。

目前，随着越来越多的网友开始尝试大家电网购，为争抢市场份额，不少电商都在大打价格战。不过正如lisa所说，要赢得用户喜爱和信赖，电商必须紧紧抓住物流和服务这两个决定用户体验的关键点，致力于为用户打造便捷无忧的网购速生活，才能不断提升用户体验，增强用户满意度，最终形成良好的口碑效应，助电商品牌长远发展。

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