足疗店前厅接待服务规范

1、当客人进入足疗店时，咨客要及时开门、并30度鞠躬。服务用语为（中午好、下午好、晚上好！欢迎光临！）2、接待员引领客人进房间，接待员先行进入房间，开灯、电视、空调。带客人就位后向客人介绍服务项目及价位。（如是熟客可灵敏把握）并由客人自主选择服务项目。服务用语“先生、女士，你好，咱们这里有XX足疗（具体介绍项目），XX分钟XX元等，请问您消费那一个项目？”特殊情况如是熟客，可征询是否有熟悉的技师，在得到客人确定答复后，服务用语好的，你稍等!退出房间到吧台想调派员传递信息。如客人所点技师正在上钟，应及时向客人解说，服务用语先生、女士。对不起，您点的XX号技师正在上钟，还需求XX分钟下钟，请问你是等他还是另外组织？如客人所点技师歇息，服务用语为对不起您点的XX号技师今天歇息，我来为您组织好吗？得到答复后退出房间。退出程序，面向客人后退三步，在转身退出房间。3、咨询客人消费项目后到吧台进行告诉，奉告几号房间、几位客人，几男几女及消费项目，由调派员组织技师。（接待员应熟练把握当天来客报表的各项内容，避免呈现带客重房的现象）报单必定要明晰精确4、接待人员出房间后，奉告茶吧人员上相应数量生果，在上生果同时问询客人需求那种茶水。服务用语打扰一下，请问几位需求和什么茶？并具体介绍免费及收费项目的茶水内容。在得到来宾正面答复后。及时奉上茶水，并向客人礼貌提示这是你点的XX茶，请慢用，然后退出房间。在技师服务过程中，房间如有呼叫应及时进行加水、做好巡场工作。5、在对客服务以及客流高峰期，管理人员及各岗位人员应密切配合，及时补位，避免呈现跑单现象。6、客人买单预备离店时，接待人员应及时开门，服务用语先生、女士、请带好您的随身物品，慢走、欢迎下次光临。7、特殊情况技师人员不行时，必定不能冷落顾客，多与客人沟通解说，需求的话可以先组织顾客泡脚。客人到时没房间，尽量留住客人，并派发手刺奉告客人可提早打电话预订房间。多个房间呼叫时，可能会呈现混淆现象，要向客人进行解说。